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今天一個(gè)在蕭山生產(chǎn)軸承的客戶，因數(shù)控車床上的一臺(tái)變頻器突然壞掉了，通過(guò)朋友介紹，急著打電話給我們銷售工程師。

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是什么原因找如此這般曲折地找到了我司銷售的呢？原來(lái)這個(gè)客戶變頻器供應(yīng)商給他使用的變頻器，負(fù)載吃不起，只用了半年就壞掉了，現(xiàn)在售后服務(wù)也沒(méi)跟上。

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這位客戶他通過(guò)西格瑪數(shù)控機(jī)床廠家的售后工程師介紹，才找到了我們，我們了解了一下具體原因，原來(lái)他是一臺(tái)11千瓦的電機(jī)，用的變頻器是7.5G /11P的規(guī)格。

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外行的人是不知道，對(duì)我們行內(nèi)的人一看就知道出問(wèn)題的原因。

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原來(lái)的這個(gè)供應(yīng)商把小功率的變頻器用在數(shù)控車床上了。

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對(duì)數(shù)控車床這種啟動(dòng)負(fù)載比較大的地方，那肯定會(huì)出現(xiàn)帶不起負(fù)載的現(xiàn)象，小馬拉大車，使用壽命肯定也不會(huì)長(zhǎng)，特別是在數(shù)控車床，這種環(huán)境惡劣的地方，就更容易壞了。

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現(xiàn)在出了問(wèn)題，客戶急著要解決，但又沒(méi)人給他解決，然后就找到了我們，希望我們下午立刻給他換一臺(tái)新的變頻器。

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因?yàn)榻裉旃疽呀?jīng)安排所有工程師去其他地方服務(wù)了，他又急著要給他解決問(wèn)題。

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我們銷售跟其他售后工程師馬上商量了一下，先安排到他那里去。不到3個(gè)小時(shí)，客戶的問(wèn)題就完全解決了。

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第一次合作，就這么快圓滿的解決了問(wèn)題?？蛻魧?duì)我們奧圣的服務(wù)非常滿意。

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在我們奧圣這樣的客戶很多很多，原來(lái)是在別人那里買，后來(lái)就跑我們這里來(lái)了，但是我們的價(jià)格卻不一定比別人那里便宜。

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為什么呢？

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大部分原因和今天相似，有些同行人一開(kāi)始低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，存在僥幸心理，把偏小功率的變頻器賣給客戶。

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這樣難免出問(wèn)題。等到出問(wèn)題的時(shí)候，一方面不敢承認(rèn)是選小了的原因，假如要解決這個(gè)問(wèn)題，他就沒(méi)錢賺了，索性服務(wù)都不搞了。

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產(chǎn)品出問(wèn)題，誰(shuí)都有可能，只要能解決問(wèn)題，客戶都能承受。如果出了問(wèn)題又不解決問(wèn)題，這種情況客戶是最惱火的，如果客戶知道是供應(yīng)商欺騙了他，那就更惱火了。所以客戶不再信任也是情有可原的，現(xiàn)在都是一個(gè)誠(chéng)信時(shí)代了，你騙得了一時(shí)，卻毀了你一生的生意。

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所以?shī)W圣價(jià)格不算低廉，但誠(chéng)信卻會(huì)贏來(lái)更多的客戶。所以那些受騙的客戶徹底的失望后，都找到了我們，除了我們奧圣品牌的名氣，他們更看重的是我們的誠(chéng)信與品質(zhì)服務(wù)。